Les conseillers clientèles et les managers du service client sont la première vitrine de votre entreprise. Il est donc crucial d’avoir « les bonnes personnes aux bons postes » : le recrutement joue un rôle décisif pour le développement et l’avenir de votre entreprise.
Pourtant, le processus d’embauche est souvent négligé par manque de temps (recrutement dans l’urgence) et/ou par manque de moyens (recrutement considéré plus comme une charge plutôt qu’un investissement).
Or les ressources humaines sont l’avenir de l’entreprise. Constituer une équipe de managers et de conseillers clientèles qualifiés et motivés est une priorité. Recruter des talents qui correspondent en tous points aux besoins du poste et aux valeurs de l’entreprise est un enjeu primordial de rentabilité.
Le recrutement, un véritable enjeu stratégique
Le capital humain incarne la force vive de votre entreprise. Les compétences, les aptitudes, les personnalités, la motivation, l’envie d’apprendre et de s’investir, la vision du travail et les valeurs jouent un rôle essentiel à la constitution d’une équipe forte et soudée.
Avoir les bonnes personnes aux bons postes permet de donner puissance à la dynamique humaine de l’entreprise et d’éviter conflits, perte d’énergie, départ anticipé, turn-over, reclassement, etc…
Les bons candidats sont acteurs de la création de connaissances, de l’émergence de nouvelles idées et de l’évolution de l’entreprise. Ils permettent de gagner en parts de marché et en climat social.
Recruter les bons profils, un investissement sur l’avenir
Le recrutement n’est pas seulement un coût pour l’entreprise mais un investissement. Si on comptabilise tous les frais d’un processus de recrutement : recherche de candidats, préparation et diffusion d’annonces, formation, soutien des collègues ou tutorat, baisse de productivité momentanée inhérente à la prise de fonction alors recruter revient cher. Lorsque ce recrutement est une réussite, alors cette charge financière représente un retour sur investissement non négligeable.
Cependant, si le recrutement est mauvais, c’est-à-dire que le candidat recruté ne dispose pas des capacités et compétences requises, qu’il ne s’adapte pas à l’identité et à la culture d’entreprise ou qu’il ne parvient pas à s’intégrer, alors cela reviendra encore plus cher à votre entreprise ! Elle sera ralentie voire empêchée d’atteindre ses objectifs.
Ne négligez pas le processus de recrutement qui vous garantira la satisfaction de vos clients et servira votre stratégie de développement.
Externalisation : confier le recrutement à des professionnels
Recruter est une démarche importante pour une entreprise à la recherche de compétences. Le processus suggère la maîtrise de bonnes pratiques clés indispensables pour trouver le bon candidat. Vous avez donc tout intérêt à faire appel à des spécialistes du recrutement pour vous aider à identifier et embaucher les meilleurs profils selon vos besoins.
Externaliser son recrutement consiste à déléguer la mission de recrutement à un cabinet spécialisé dans l’externalisation de recrutement. De cette manière, vous confiez toutes les démarches indispensables à la recherche d’un nouveau collaborateur suivant vos besoins.
Identification des spécificités du poste, définition de la stratégie, recherche, communication, outils de sourcing, évaluation, sélection… Le recruteur se doit d’être un expert dans l’identification des talents qui répondront fidèlement à vos attentes.
Poursuivez votre lecture vers nos articles :
Heureux, vos collaborateurs travailleront mieux !
