Pour cette saison Automne / Hiver 2020, la Maison EFFICRM est fière de vous présenter les dernières tendances formations à destination des services clients. Une nouvelle collection audacieuse et résolument tournée vers le digital. Strike a pose, c’est parti !
Services Clients : les formations incontournables de cet Automne / Hiver 2020
Plus qu’une tendance, le digital se hisse une saison de plus au sommet du podium. Que l’on opte pour un outil digital d’aide à la réponse des conseillers clientèle comme une base de connaissance, une FAQ complète, des outils métier, ou encore des outils destinés à faciliter la vie du collaborateur dans son traitement client quotidien, le digital s’impose !
Nombreuses sont les entreprises demandeuses de formations continues à destination de leurs équipes opérationnelles, exigeant des formations qui incluent du « digital »… Fidèle à la tendance, la Maison EFFICRM livre cette année encore une sublime collection de parcours de formation aux contenus innovants et toujours plus digitalisés !
Les 4 Must-have de la saison pour un parcours de formation réussi :
- Le e-learning
- Le blended learning (première partie en présentiel et l’autre en e-learning)
- La classe virtuelle : un excellent moyen de digitaliser une formation et de compléter une formation présentiel ou e-learning par un coaching à distance. Cela permet de suivre la formation depuis son poste de travail et ainsi éviter les notes de frais de déplacement inutiles ☺ !
- Et le must de l’innovation dans les formations en présentiel, l’inclusion de jeux / exercices plus digitaux : via des outils comme Klaxoon, Kahoot, mais aussi des quizz, autodiagnostics, des blind tests, de la gamification… Ici l’objectif consiste à rendre l’apprentissage ludique et à amener les apprenants vers de nouvelles méthodes pour acquérir et mettre en pratique la connaissance/ le savoir.
Pour se hisser au sommet de l’innovation et de la tendance, il existe donc une multitude de manières de digitaliser des contenus pédagogiques et d’apporter une touche de modernité aux formations professionnelles.
Aujourd’hui beaucoup d’entreprises cherchent des formations « innovantes ». Pour autant, il faut prioritairement se poser la question suivante : Quel est l’objectif recherché ?
Autres questions qui se poseront à la suite de cela :
- La digitalisation du contenu sera-t-elle suffisante pour que l’entreprise atteigne ses objectifs?
- Le format de la formation est-il adapté aux besoins des apprenants, à leur niveau de maturité et d’apprentissage ?
- Et bien entendu : avant de demander des formations au contenu innovant et digitalisé, l’entreprise utilise-t-elle bien la digitalisation dans son propre parcours de formation initiale, dans son parcours client et parcours collaborateur ?
Pour répondre à toutes ces questions, EFFICRM et son équipe de couturiers consultants spécialisés en relation client, vous propose de vous accompagner dans votre démarche sur mesure. Contactez-nous !
Nouveau : Lancement de la classe virtuelle
