Le management d’activités d’un centre de contacts
Maitrisez les techniques de pilotage d’activité, mesurez et contrôlez pour faire progresser votre activité.
Objectifs
- Maitriser les techniques de pilotage d’activité
- Mesurer et contrôler pour faire progresser son activité
- Définir des plans d’actions efficaces
Programme
01
Savoir fixer les objectifs de son activité
- Décliner les objectifs stratégiques en objectifs d’équipe et individuels
- Identifier les indicateurs de performance
- Savoir fixer et communiquer sur les objectifs (quantitatifs, qualitatifs, commerce…)
- Rythmer le travail de son équipe selon les priorités
- Savoir gérer en période de pic d’activité
02
Savoir dimensionner son service
- Définir la charge de travail et la taille du service pour atteindre les objectifs
03
Suivre et améliorer les résultats
- Suivre et analyser avec objectivité les performances de son équipe (terrain, tableaux de bords, reportings…)
- Définir et suivre les plans d’actions d’amélioration
Évaluations
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
Public concerné
- Toute personne responsable ou souhaitant devenir responsable d’une activité et qui désire maitriser les techniques de pilotage.
Les +
- Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
- Livret de formation remis à chaque participant
- Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
- Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
- Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste du management opérationnel
Méthodes pédagogiques :
- Partage d’expériences
- Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
- Exercices pratiques
Modalités d'accès
- Prérequis : aucun
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Les dates de formation seront confirmées sous 48h maximum selon la disponibilité des participants et celle du formateur.
Durée / Tarifs
Durée
2
jours
Tarifs :
- Inter : 2400 €HT/p.
- Intra : Sur devis
Avis & satisfaction
0
%
Taux de satisfaction
+
0
personnes formées
par EffiCRM
par EffiCRM