Cas Client :

OPCO Mobilités

Découvrez comment OPCO Mobilités a fait évoluer son taux de décroché de 45 à 80% par ses chargés de clientèle.

Retour d’expérience de Sandrine Lacroix, Directrice des opérations à OPCO Mobilités sur l’évolution de leur plate-forme téléphonique en centre de contact. 

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Offert

Pourquoi transformer une plate-forme téléphonique administrative en un centre opérationnel de relation client ?

Pour nous, le métier des chargés de relation client c’était de répondre au téléphone quand il sonne. Nous savons désormais, grâce à EffiCRM, qu’on ne pilote pas un service de relation client comme un service administratif.

Sandrine LACROIX - Directrice des opérations

Au sommaire

  • Mettre l’expérience client au premier plan
  • Des formations adaptées aux contextes OPCA/OPCO
  • Gagner en confort dans l’exercice du métier
  • Anticiper pour prendre les bonnes décisions au bon moment
  • Des bénéfices sur l’image du métier en interne
  • Checklist pour optimiser votre démarche

OPCO Mobilités regroupe 22 branches professionnelles des transports dont l’entreprise RATP. Ils s’occupent non seulement de ces entreprises affiliées mais aussi de leurs salariés dans leurs projets de formation.

Le centre de contact est donc un atout majeur pour le suivi et la gestion administrative des dossiers de demande de financement afin de renseigner et informer au mieux les clients.

Pour découvrir les bonnes pratiques d’EffiCRM qui ont fonctionné chez OPCO Mobilités, téléchargez le cas client !