Auteur/autrice : Anne Rabineau

Diplômée en gestion et marketing, Anne se passionne très vite pour pour le management d’équipes services clients. Pendant 18 ans elle créée et dirige de nombreux services clients et sites, de 10 à 350 personnes, en prestation ou en interne, dans des entreprises de renom comme Phone House, Téléperformance, Groupe Crédit Agricole. En 2012, elle fonde effiCRM pour poursuivre l’aventure aux côtés des hommes et femmes qui font la Relation clients des entreprises d’aujourd’hui. Elle attache une attention toute particulière à développer des prestations de conseil et de formation sur-mesure pour ses clients et leurs équipes, et à leur en proposer une déclinaison opérationnelle par des actions concrètes.

Avec ou sans pantalon, la classe virtuelle est faite pour vous…

Selon une très sérieuse étude réalisée par l’institut YouGov, seuls 47% des américains en télétravail prennent la peine de revêtir un pantalon… Si vous aussi vous êtes adeptes du style slip / charentaise, EffiCRM à la solution pour vous : découvrez la classe virtuelle !

Nous sommes… nous !

Depuis plus de 7 ans, la effi’TEAM donne le meilleur d’elle-même au service de votre réussite. Mais qu’est-ce qui peut bien animer cette équipe à l’énergie débordante ? Comment s’est forgé l’ADN d’EffiCRM ?

Appliquez les bons délais de prise en charge et de réponse à vos clients !

Dans le domaine de la relation client, chaque détail compte. Mais s’il est un détail auquel les clients apportent une importance cruciale, c’est bien la gestion des délais… Indéniablement, l’amélioration de l’expérience client passe par une meilleure gestion des délais de prise en charge et de réponse aux clients.