Effi’days – Lyon
Les responsables des services clients HOMESERVE, REPAM ASSURANCES et ALAIN AFFLELOU partageront leur vision et expérience Relation client. Venez le 10 décembre 2019 à 8h30 à Lyon et repartez avec des idées et bonnes pratiques pour votre Service Client!
Base de données clients ou base de connaissance, quel outil choisir pour votre service client ?
Base de données vs base de connaissance, un duel au sommet pour deux outils à l’efficacité redoutable. Découvrez leurs différences et leurs atouts pour votre service clients.
Voicebots : Vont-ils améliorer la relation client ?
Nouveau type d’application conversationnelle, le voicebot fait son entrée dans le paysage des services clients. Constitue-t-il réellement un progrès pour votre service client ?
Mieux piloter votre activité avec une bonne planification de vos collaborateurs
La planification des ressources est un vaste sujet, aussi complexe que déterminant pour l’optimisation d’un service client ou d’un centre d’appels. EffiCRM vous aide à y voir plus clair !
Comment réussir son appel d’offres ?
S’entourer de fournisseurs sérieux et compétitifs est essentiel pour toute entreprise. L’appel d’offres est une procédure complexe qu’il est impératif de bien maîtriser pour qu’elle soit efficace. En effet, la qualité de vos appels d’offres sera déterminante pour obtenir des réponses qui conjuguent pertinence et compétitivité. Petit rappel : Qu’est-ce qu’un appel d’offres ? L’appel d’offres […]
Les zones de commentaires libres : Les règles de la CNIL
Les zones de commentaires libres (dite également « zones bloc-notes ») sont très utilisées dans les centres de contact. Elles participent activement au suivi des dossiers clients et à la personnalisation de la Relation Client. Cependant, leur utilisation est soumise à des règles strictes car ces commentaires peuvent porter atteinte au respect de la vie privée de […]
La formation initiale, essentielle à la bonne intégration d’un nouveau collaborateur
Nombreux sont les chefs d’entreprise qui mettent les efforts et les moyens dans le processus de recrutement. Les CV de leurs nouvelles recrues correspondent en tous points aux exigences des postes et aux attentes de l’entreprise. Mais concrètement, sont-elles vraiment opérationnelles et prêtes à s’investir dans leurs nouvelles missions ? Malheureusement, la phase d’intégration est […]
Un avenir prometteur pour le Quality Monitoring
Le Quality Monitoring est un système de suivi des contacts entre le conseiller et le client. Et ce, au travers d’écoutes des conversations téléphoniques, de relectures d’e-mails, de chats, de réponses aux posts des réseaux sociaux ou courriers. Une remise en question s’opère au sein des centres de contacts et services clients. En effet, les […]
L’art de bien intégrer vos nouvelles recrues
Ça y est ! Vous avez enfin recruté la perle rare après un processus de recrutement long et coûteux. Félicitations ! Et maintenant ? Pas question de négliger son arrivée et de la placer directement sur son poste de travail. La réussite de votre embauche ne se résume pas à sa phase de recrutement : elle doit se […]