5 astuces pour traiter efficacement vos réclamations clients
Un client qui ne vous adresse pas de réclamation n’est pas forcément un client satisfait. En effet, près de 90% des clients n’expriment pas leur insatisfaction. Pire, 75% d’entre eux risquent même de partir à la concurrence… en silence ! Face à ce constat, la mise en œuvre d’un processus de traitement des réclamations clients s’avère […]
Voeux 2018
Toute l’équipe EffiCRM vous souhaite une très bonne année et reste à vos côtés tout au long de 2018 !
Bonne année 2018
En ce début d’année 2018, toute l’équipe EffiCRM vous adresse ses vœux les plus sincères pour que vous, vos proches et vos équipes vivent une année pleine de bonheur, santé, joie et satisfaction ! Bonne Année !
Développez la performance de vos équipes grâce à une communication interne efficace
Une communication interne pertinente est un formidable outil managérial pour toute entreprise souhaitant améliorer sa performance. Utilisée à bon escient, la communication interne agit efficacement sur la productivité et le bien-être des salariés : regain de motivation, engagement accru, moral au beau fixe… Un enjeu de taille qu’il ne faut pas négliger, au même titre que […]
Managers : Prenez aussi vos responsabilités !
Etre Manager ne se résume pas à quelques avantages : être présent sur l’organigramme, communiquer les bonnes nouvelles, déléguer le travail à faire… Posséder uniquement la légitimité et l’ancienneté soi-disant requises ne suffisent pas pour incarner un bon Manager. Il y a aussi une grande part de « responsabilités » qu’il ne faut pas éviter […]
Datadock confirme la qualité des formations EffiCRM
Bonne nouvelle ! Depuis le 13 Juillet 2017, EffiCRM est reconnu par Datadock : notre organisme de formation répond parfaitement aux 6 critères du Décret Qualité du 30 juin 2015. Notre organisme de formation est donc « référençable » par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. Datadock : Kesaco ? Datadock est une plateforme de référencement commune […]
5 bonnes raisons de faire auditer votre prestataire
L’externalisation est une méthode managériale de gestion des processus de plus en plus répandue. Confier la gestion de certaines activités à des prestataires externes spécialisés dans l’externalisation ou outsourceurs offre de nombreux avantages : optimisation des ressources internes, réduction des coûts de gestion, expertise d’un prestataire spécialisé… à condition d’en garder le contrôle. L’audit des fournisseurs […]
Nos 10 conseils pour passer le relais à vos équipes avant les congés
Ça y est, bientôt les vacances ! Vous en rêvez mais vous redoutez déjà les dossiers à clôturer en urgence, les appels intempestifs, l’inquiétude de laisser seule votre équipe à gérer les difficultés, la montagne de travail qui vous attend à votre retour… EffiCRM vous propose un plan d’actions précis pour préparer votre départ en congés et revenir l’esprit tranquille !
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