Les 6 étapes à suivre pour remobiliser un collaborateur après une longue absence
Il existe différents types de longues absences : arrêts maladie, accidents du travail, congés maternité ou parental, congés estivaux, congés sabbatiques… Quelle que soit la nature de l’absence, le retour au poste du collaborateur est une période délicate pour le salarié et l’entreprise car la relation a été interrompue pendant plusieurs semaines et chacune des 2 […]
Les étapes clés pour réussir la mise en place d’un outil CRM
La mise en place d’un outil de gestion de la Relation Client (CRM) peut paraître simple… Mais ce n’est pas du tout le cas ! Un projet de CRM est en lien avec de nombreux processus de l’entreprise et bouleverse les habitudes de travail. Pour éviter tout risque d’échec, cela nécessite de la rigueur à chaque […]
10 conseils pour faire bonne impression en face à face !
La qualité d’un bon accueil client en face à face est la base d’une relation client optimale. Car la première impression sera déterminante pour l’image de votre entreprise. Un accueil qualitatif peut faire toute la différence en termes de satisfaction et de fidélisation de vos clients. Voici nos 10 conseils pour créer les conditions propices […]
Comment améliorer votre relation client ?
Bonne nouvelle : de nombreuses entreprises clament haut et fort que la relation client est au cœur de leurs préoccupations majeures. Pourtant, avec la montée du multicanal, la qualité de la relation client n’est pas toujours au beau fixe : encore beaucoup de lenteur dans les réponses mail et téléphone, trop de questions restées sans réponses […]
Transformez les réclamations clients en preuves d’amour !
Insatisfaction, mécontentement, colère, agacement… la réclamation client constitue un sujet sensible pour toutes les entreprises. Pourtant ce caillou dans la chaussure de votre service client peut devenir une vraie pépite et un formidable moyen de transformer votre relation avec vos clients en une véritable histoire d’amour !
Enquêter sur le climat social
Manque de motivation, mauvaise ambiance de travail, conflits, absentéisme… en cas d’insatisfaction au travail, les clients sont les premiers impactés par la démobilisation des salariés. La qualité du climat social représente donc un enjeu majeur pour le développement durable de la performance économique, sociale et organisationnelle des PME. Afin de prévenir d’éventuels blocages à l’échelle […]
Poussez vos enquêtes de satisfaction plus loin
Nombreuses sont les sociétés qui réalisent des études de satisfaction client, soit en interne soit avec un prestataire. Cela leur permet de prendre le pouls de la satisfaction clients et de mettre en place les actions correctrices. Malheureusement, la plupart d’entre elles ne vont pas très loin dans l’exploitation des réponses de leurs clients et […]
La fidélité des clients et collaborateurs, véritable source du profit ?
Définir une stratégie de fidélisation en plaçant le client au cœur de son activité permet à l’entreprise d’augmenter son profit. Mais l’expérience client ne pourra pas être optimale s’il y a un manque d’engagement des salariés.
Pour ou contre le Net Promoter Score (NPS) ?
Résumé à une simple question, le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui permet de mesurer l’évolution de la satisfaction client. Très apprécié des dirigeants, cet outil de mesure de recommandation permet d’obtenir en un coup d’œil le potentiel de croissance et la fidélité client pour une entreprise, un produit ou un service. Faisons […]