Auteur/autrice : Christelle GIRAUD

Christelle travaille dans l’univers des services clients et de la relation client depuis près de 20 ans. Elle débute sa carrière en tant que conseillère clientèle en téléphonie mobile. Elle rejoint, le monde des prestataires de service pour ne plus le quitter. Elle managera successivement, et avec succès, des activités diverses et variées pour le compte de clients donneurs d’ordres sur des sites avec près de 100 millions de chiffre d’affaire comme TPH- Service Télécom, Comearth ou Téléperformance. Depuis 2017, pour accompagner la transformation de la Relation clients, elle opère en qualité de Consultante en gestion de la Relation Clients afin d’accompagner les entreprises dans leurs objectifs d’excellence opérationnelle (organisation et évolution des outils de production, des services, formation et accompagnement de nouveaux responsables, conquête de nouveaux marchés …).

Humaniser votre Relation client grâce au Web call back ou au Click to call

web call back et Click to call : humaniser votre relation client

Sur internet, les consommateurs recherchent de la simplicité, de la rapidité et de l’efficacité. S’ils ont une question ou rencontrent une difficulté, l’entreprise doit être en mesure de leur répondre vite et bien. C’est là qu’interviennent les boutons « Click to call » ou « Web Call Back ».

KPI : comment bien choisir ses indicateurs clés de performance

KPI indicateur de performance de l'entreprise

Les KPI (Key Performance Indicators) permettent de mesurer la performance de votre entreprise et la faisabilité d’atteindre vos objectifs à plus ou moyen terme. Véritable outil d’aide à la prise de décision, ils jouent un rôle majeur dans l’optimisation de votre stratégie commerciale et marketing.

Communiquer vos résultats d’enquête, un acte de transparence

Retour enquête client

Aujourd’hui il est essentiel d’adopter une stratégie visant à placer le client au cœur de l’organisation. Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fournit des informations précieuses pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous pouvez ainsi agir en conséquence pour rectifier le tir rapidement. La diffusion de ces résultats auprès […]

Avis clients : pourquoi sont-ils essentiels pour votre chiffre d’affaires ?

Les effets des avis clients sur votre chiffre d'affaire

Certaines sociétés sont encore aujourd’hui réticentes à l’idée d’afficher les avis clients sur leur site. Simplement par crainte de mettre aux yeux de tous les avis négatifs exprimés par des clients mécontents ou insatisfaits. Pourtant, ces avis clients sont justement une source inestimable d’informations pour améliorer la satisfaction client et générer plus de chiffre d’affaires. […]