Les différentes façons d’écouter ses clients
Depuis l’avènement des nouvelles technologies, les clients ont des besoins, des envies et des avis qui changent en permanence. Le multicanal a profondément changé la donne : ils sont de plus en plus exigeants notamment en termes d’attention et de réactivité. Pour répondre à ces nouveaux besoins, il est primordial de mener une véritable stratégie d’écoute […]
La Relation Client d’aujourd’hui
La digitalisation du commerce traditionnel a bouleversé le comportement d’achat des consommateurs. Smartphone, téléphone fixe, tablette, ordinateur portable, la multiplication des outils a entraîné une multiplication des usages et des canaux de communication. Devenue plurielle, la relation marque-consommateur aborde un virage 3.0 vers une communication omnicanale. Afin de répondre aux nouveaux besoins de leurs clients […]
Heureux, vos collaborateurs travailleront mieux !
Conjuguer travail et bien-être est devenu aujourd’hui une préoccupation majeure pour les entreprises. Synonyme de performance, le bien-être au bureau est un incontournable pour toute stratégie de développement. Alors, comment faire pour rendre et garder heureux ses collaborateurs ?
Ne touchez pas à mon facteur !
Adepte de l’achat sur internet, et en tant que serial shoppeuse, j’ai toujours eu un rapport particulier avec mes amis les facteurs ! Je vous raconte…
Savoir déléguer et faire confiance
L’idée de déléguer une tâche importante à un collaborateur est souvent associée à différentes peurs : crainte de perdre trop de temps à expliquer ou à corriger les erreurs, peur d’abandonner le contrôle, de perdre le pouvoir, de paraître mal organisé(e) ou pire… d’être remplaçable ! Malgré le stress, le surmenage et le risque de […]
Comment réussir la montée en compétences de vos collaborateurs ?
Le développement des compétences de son équipe est une mission essentielle pour un manager. Un investissement important qui lui impose un changement radical de posture. Pour faire évoluer ses équipes, il doit devenir un « manager – coach », un leader positif animé par une véritable culture de l’accompagnement.
8 conseils pour réussir l’intégration de vos futurs collaborateurs
Le bon déroulement d’une intégration est déterminant pour garantir la réussite d’un recrutement. Cette phase d’accompagnement managérial s’avère très importante pour éviter toute période d’essai inachevée et non concluante. Grâce à la mise en place d’un plan d’accueil de vos nouvelles recrues, maintenez durablement leur engagement dans l’entreprise. Voici ci-dessous nos 8 conseils pour bâtir […]
Annoncer une mauvaise nouvelle, ça s’apprend !
Recadrage, objectif non atteint, demande d’augmentation refusée, gel des budgets ou des salaires… Comment annoncer une décision difficile de manière constructive ? Comment exprimer une critique sans perdre la motivation de vos équipes ? Voici quelques conseils destinés aux managers pour annoncer une mauvaise nouvelle.
La réunion d’équipe, un rituel de performance qui se prépare !
Réunir son équipe est un puissant levier de performance et de cohésion. Si elle est bien préparée et bien animée, la réunion d’équipe permet de souder les équipes, motiver les collaborateurs et créer une synergie entre les différents membres du groupe. Quel que soit l’objectif de votre réunion d’équipe, elle doit avant tout bénéficier d’un […]