Ressources

Inspirez vous pour atteindre l’excellence de votre Relation Client !

EffiCRM vous propose différentes ressources pour vous aider dans vos problématiques de services clients et vos enjeux de Relation Client.

  • Cas Clients

Cas clients

Cas client – OPCO Mobilités
Comment OPCO Mobilités a quasiment doublé son taux de décroché dans son nouveau centre de contact ? Grâce au retour de Sandrine Lacroix, Directrice des opérations OPCO Mobilités, découvrez comment des bonnes pratiques et la valorisation des collaborateurs peuvent avoir des effets sur la qualité de la relation client.

Cas clients

Cas client – SNCF
Comment la SNCF a modernisé la formation de ses équipes de Relation Client à distance pour atteindre l’excellence ? Bénéficiez du retour d’expérience de Frantz Fabre, Responsable formation et qualité Relation Client à distance et SNCF et des conseils d’EffiCRM pour transformer votre parcours de formation en moments mémorables et fédérateurs !

Cas clients

Cas client – Cuisine plus
Comment Cuisine Plus a réussi à se hisser à la 1ère place du concours Élu Service Client de l’Année dès sa première participation ? Bénéficiez du retour d’expérience de Salimata Traoré, Responsable Service Client de Cuisine Plus et des conseils d’EffiCRM pour vous préparer et gagner !

Cas clients

Cas client – EFFIA
Comment EFFIA a amélioré la satisfaction de ses clients en travaillant ses réponses types et la formation de ses conseillers ? Découvrez les actions mises en place avec EffiCRM pour augmenter de +25 points le Net Promoter Score (NPS) en améliorant le service client existant.

Cas clients

Cas client – 1,2,3 Crèche
Comment la société 1,2,3 Crèche a multiplié par 5 ses RDV commerciaux après une seule journée de formation aux techniques de prise de RDV. par téléphone ? Découvrez les actions mises en places avec EffiCRM pour augmenter le chiffre d’affaires et les performances de l’équipe commerciale.
  • Kits

Kits

Kit – Autodiagnostic relation client
Faites vous-même le diagnostic de votre service client en 5 thèmes et 10 questions par thème. Grâce à ce kit d’auto-diagnostic préparé par les consultants EffiCRM, identifiez vos points forts et définissez le plan d’action d’amélioration de votre service client.

Kits

Kit – Élu Service Client de l’Année
Comment se lancer dans l’aventure concours « Élu Service Client de l’Année » ou tout simplement de faire progresser votre service client ? Bénéficiez des conseils de lauréats et de l’équipe EffiCRM qui accompagne chaque année des sociétés qui gagnent !
  • Autres

Je m'abonne !

Recevez le meilleur des articles rédigés par nos consultants et l’accès à des ressources gratuitement 🥳