Aujourd’hui il est essentiel d’adopter une stratégie visant à placer le client au cœur de l’organisation. Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients fournit des informations précieuses pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous pouvez ainsi agir en conséquence pour rectifier le tir rapidement.
La diffusion de ces résultats auprès de vos équipes permet de les impliquer dans le développement de votre politique d’entreprise. Et vos clients dans tout ça ? Ne pensez-vous pas qu’il serait judicieux de leur communiquer les résultats du baromètre de satisfaction ?
La diffusion des résultats d’enquête de satisfaction auprès de vos clients ne peut être que bénéfique pour votre entreprise. En voici les raisons.
Vous écoutez et valorisez vos clients
Vos clients prennent du temps pour répondre à votre enquête de satisfaction. Ils sont tout aussi concernés par ces résultats, car c’est grâce à leurs avis que vous pouvez aujourd’hui améliorer votre qualité de service.
La diffusion des résultats permet de montrer que leur avis est pris en considération et qu’il participe activement à vos plans d’améliorations. Il est donc nécessaire que vos clients se sentent considérés pour les encourager à participer à d’autres enquêtes.
Vous faites preuve de transparence
Communiquer clairement sur les résultats auprès des clients est indispensable pour gagner leur confiance. La transparence de votre société les incitera à continuer d’envoyer leurs feedbacks.
L’honnêteté est un élément primordial pour pérenniser une relation de confiance avec vos clients. Vous montrez que vous acceptez les retours, qu’ils soient bons ou mauvais, et que vous mettez en place les moyens pour améliorer vos services ou vos produits.
Vous améliorez votre image de marque
En communiquant vos résultats d’enquête de satisfaction, vous prouvez l’engagement de votre entreprise pour améliorer sans cesse l’expérience client, satisfaire voire enchanter vos clients.
Une entreprise qui prend le temps de répondre aux insatisfactions suite à une enquête va renvoyer une image positive synonyme d’écoute et de considération envers ses clients. Cela leur prouvera qu’ils n’ont pas perdu leur temps à répondre à l’enquête.
Comment communiquer vos résultats d’enquête de satisfaction ?
Communiquer les résultats d’enquête auprès des clients est une étape à ne pas négliger. Il existe différents canaux de diffusion : prenez le temps de choisir le meilleur afin d’optimiser l’impact de cette démarche.
- Affichage en point de vente
- Campagne d’emailing et newsletters
- Insertion des actions mises en place dans le questionnaire
- Publication sur votre site internet / dans la presse
En conclusion, le fait de communiquer les résultats de votre baromètre de satisfaction vous permettra de construire la stratégie Customer Centric de votre entreprise auprès de vos clients.
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