L’écrit est aujourd’hui omniprésent dans la relation client. C’est simple, il est partout : sur nos plaquettes commerciales, nos dépliants, nos affiches publicitaires… Mais c’est surtout grâce aux avancées technologiques du numérique qu’il se déploie à grande vitesse sur la toile : mails, tchats, messageries instantanées, sites internet, blogs, réseaux sociaux… Bref, les échanges écrits n’ont jamais été aussi nombreux. Et paradoxalement à cela, la maîtrise de la langue de Molière n’a jamais été aussi médiocre.
Les nouveaux canaux de communication permettent de diffuser de manière massive et instantanée nos écrits, offrant ainsi une visibilité décuplée à nos fautes de frappe, d’orthographe ou de grammaire. Négligé ou mal maîtrisé, le mauvais niveau de français à l’écrit nuit gravement à notre image de marque professionnelle. C’est pourquoi il est primordial de revoir notre copie avec attention et de soigner nos techniques de communication écrite.
Les fautes d’orthographe, la bête noire de la relation client
Dans le milieu professionnel, les fautes orthographiques et grammaticales peuvent être lourdes de conséquence. En effet, les études publiées à ce sujet sur le site vizu.com sont accablantes, chiffres à l’appui. Plus de 90% des emails échangés aujourd’hui contiennent plusieurs fautes. En matière de recrutement, un tiers des candidatures est écarté à cause de ces petites erreurs de français jugées inacceptables. Pire, une faute d’orthographe sur une boutique en ligne divise par 2 le nombre de ses ventes !
Pourquoi ? Parce que les fautes de français peuvent être considérées comme un manque de fiabilité, de respect ou de professionnalisme. Car mine de rien, c’est bien la crédibilité de l’entreprise qui est en jeu. En laissant s’échapper quelques fautes d’orthographe, de grammaire ou même de frappe, vos écrits inspirent la méfiance. Résultat : difficile de convaincre vos clients potentiels, de valoriser vos compétences, de prouver votre sérieux.
Fautes de français, comment y remédier ?
Sur le papier comme sur le web, la qualité de la rédaction est donc essentielle à la crédibilité d’un professionnel, d’une entreprise ou d’une marque. Une bonne orthographe confère à la relation client cohérence et confiance. Si vous ne maîtrisez pas à l’écrit toutes les subtilités de la langue de Molière, des solutions existent pour y remédier. Tout d’abord, relisez-vous systématiquement. Pensez à réviser vos classiques et vos règles de grammaire. Enfin, prenez le temps de lire, une pratique efficace pour améliorer votre français à l’écrit.
Conscientes des effets néfastes sur les ventes, de nombreuses entreprises ont décidé de déclarer la guerre aux fautes d’orthographe. Peu convaincues par la pertinence des logiciels de correction orthographique, elles ont opté pour un véritable accompagnement de leurs collaborateurs : les formations de remise à niveau et de coaching collectif font un tabac. Et tout le monde y gagne !
Améliorer son orthographe avec le Projet Voltaire
Pour améliorer les techniques de communication écrite de leurs collaborateurs, d’autres sociétés organisent des concours d’orthographe en partenariat avec le Projet Voltaire. Ce programme de remise à niveau permet de diagnostiquer et de corriger les lacunes en orthographe grâce à un parcours d’entraînement adapté. À l’issue de l’examen final, un certificat Voltaire est remis à chaque participant, sanctionnant ainsi son niveau en orthographe.
L’orthographe est aujourd’hui un enjeu majeur pour tous les professionnels. Notre cabinet EffiCRM peut vous accompagner dans la mise en place d’un programme de remise à niveau orthographique et grammaticale de vos collaborateurs. Notre parcours « blending learning » allie l’efficacité de la plateforme e-learning Voltaire et celle des ateliers collectifs 100% sur mesure.
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