Notre point de vue
Face au choix qui s’offre aux entreprises en matière d’outils de la Relation clients, notre conseil consiste en une définition précise de vos besoins afin de déterminer quels outils sont les plus adaptés à votre service clients.
CRM, outils de gestion de contact, base de connaissance, web self-service, outils d’évaluation de la qualité, serveur vocal ACD… autant d’outils qui, s’ils sont bien choisis et déployés, peuvent vous apporter des gains considérables en qualité, productivité et proactivité ; 3 piliers pour la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Mais bien en amont se posent les questions fondamentales : Quelle est votre stratégie client ? Comment vos équipes sont-elles structurées ? Comment gérer la mise en place de ces nouveaux outils en Relation client ? Quel retour sur investissement (ROI) en attendre ?
En amont, en aval, en son cœur, il est primordial d’identifier les impacts de ce type d’outils sur votre entreprise, sur son organisation et sur les relations que les équipes entretiennent avec vos clients pour accompagner le changement et optimiser l’adhésion des équipes
C’est ici que se situe notre plus value : vous permettre de choisir et mettre en place les outils adaptés à votre service clients tout en accompagnant vos équipes à se les approprier et à les rendre efficaces.
Notre philosophie
Étudier d’abord le fond pour définir la forme adaptée à votre problématique.
Nos prestations
- Conseil dans l’optimisation des outils
- Analyse et expression des besoins
- Elaboration de cahier des charges, gestion appel d’offres
- Benchmark outils et prestataires
- Direction et suivi de projet
- Accompagnement au changement
- Suivi du déploiement
Nos références
