Relation Client par téléphone

Prenez conscience de votre rôle, et maitrisez les techniques de communication par téléphone pour une expérience client réussie.

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Objectifs

  • Prendre conscience de son rôle.
  • Maitriser les techniques de communication par téléphone pour une expérience client réussie.

Programme

01

Définir la relation client

  • Identifier ses clients internes / externes
  • Prendre conscience de l’existence de besoins non apparents
  • Définir les objectifs de l’entreprise

02

Répondre aux attentes clients

  • Utiliser ses compétences, son expérience et son engagement

03

Contribuer à une expérience réussie

  • Le schéma de la communication
  • La déperdition d’information
  • Les 8 techniques incontournables à privilégier à l’oral

04

Structurer son entretien téléphonique

  • Maitriser chaque phase de l’entretien pour un traitement efficace

Évaluations

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

En début de formation

Questionnaire ou entretien

En cours de formation

Exercices, mises en situation et débrief

En fin de formation

Bilan, tour de table

Public concerné

  • Toute personne qui souhaite optimiser sa qualité de service au profit de ses clients internes et/ou externes.

Les +

  • Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
  • Livret de formation remis à chaque participant
  • Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
  • Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
  • Formateur : ancien opérationnel et spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques :

  • Partage d’expériences
  • Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
  • Exercices pratiques, jeux de rôles

Modalités d'accès

  • Prérequis : aucun
  • Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
  • Les dates de formation seront confirmées sous 48h maximum selon la disponibilité des participants et celle du formateur.

Durée / Tarifs

Durée

1
jour

Tarifs :

  • Inter : 1200 €HT/p.
  • Intra : Sur devis

Avis & satisfaction

Bonne compréhension de l’univers de l’entreprise – pertinence ++ pour nous aider à personnaliser
Mélanie Cconseillère clientèle chez EVANEOS
Formation très constructive et en prise totale avec la réalité, formatrice à l’écoute
Sophie Tconseillère clientèle chez PIERRE & VACANCES
0 %
Taux de satisfaction
+ 0
personnes formées
par EffiCRM