La Relation Client par mail
Maitrisez la structure d’un mail efficace, et véhiculez l’image de marque de l’entreprise.
Objectifs
- Maitriser la structure d’un mail efficace
- Véhiculer l’image de marque de l’entreprise
- Maitriser les techniques d’une rédaction par mail efficace
Programme
01
Comprendre les spécificités de la communication par mail
- Choisir le bon canal de réponse
- Adapter son style à chaque demande
- Adopter une rédaction lisible et aérée
02
Les techniques d’une réponse écrite par mail réussie
- La structure de la réponse
- Définition du fond et de la forme
- Choix du temps approprié et des mots justes
- Personnalisation
- Valorisation de l’entreprise
Évaluations
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
En début de formation
Questionnaire ou entretien
En cours de formation
Exercices, mises en situation et débrief
En fin de formation
Bilan, tour de table
Public concerné
- Toute personne qui souhaite améliorer sa relation clients par mail.
Les +
- Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
- Livret de formation remis à chaque participant
- Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
- Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
- Formateur : ancien opérationnel et spécialiste de la Relation Client
Méthodes pédagogiques :
- Partage d’expériences
- Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
- Exercices pratiques, simulations
Modalités d'accès
- Prérequis : Connaître les fondamentaux de la relation client
- Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Les dates de formation seront confirmées sous 48h maximum selon la disponibilité des participants et celle du formateur.
Durée / Tarifs
Durée
1
jour
Tarifs :
- Inter : 1200 €HT/p.
- Intra : Sur devis
Avis & satisfaction
0
%
Taux de satisfaction
+
0
personnes formées
par EffiCRM
par EffiCRM