Alors que 61%(1) des français aspirent au télétravail, seuls 17%(2) d’entre eux vivent cette réalité. Malgré un retard considérable par rapport à ses voisins du nord de l’Europe, la France progresse dans la généralisation du télétravail. Pour autant, ce mode de travail est-il adapté à toutes les organisations et particulièrement aux services client ?
Télétravail : un partenariat gagnant-gagnant
Le Code du travail définit le télétravail comme : « Toute forme d’organisation du travail, dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l’employeur, est effectué par un salarié hors de ces locaux, de façon volontaire en utilisant les technologies de l’information et de la communication. » (Article L-1222-9 du Code de travail).
Dans ce cadre légal, coexistent deux formes de télétravail : le travail au domicile du salarié (à ne pas confondre avec le homeshoring) et le travail dans un tiers lieu (centres d’affaires, espace de co-working…). Dans les deux cas de figure, cette configuration offre à l’entreprise comme à ses salariés des avantages de taille :
Pour les salariés…
- Suppression des temps de trajets
- Baisse des coûts liés au travail (frais de repas, d’habillement, de transports…)
- Amélioration de l’environnement de travail,
- Accroissement des performances
- Meilleur équilibre entre la vie personnelle et professionnelle
- …
Une aubaine pour les entreprises…
- Plus de flexibilité sur les plannings
- Diminution de l’absentéisme et des retards dus aux trajets
- Amélioration de la productivité
- Baisses des coûts liés aux maladies professionnelles dues au stress
- Baisse du turn-over
- Rationalisation des coûts immobiliers
- …
De manière générale, les entreprises observent une nette amélioration du bien-être au travail et de l’épanouissement des salariés.
Une organisation de travail fondée sur la confiance
Pour bâtir ce type d’organisation, il est primordial d’établir un climat de confiance et de sécurité à l’égard des salariés. Pour cela la meilleure des méthodes consiste à ne pas imposer le télétravail mais à le proposer comme une alternative, basée sur le principe du volontariat.
Mais au-delà du volontariat, il convient aux managers et aux services des ressources humaines d’établir des règles strictes qui permettront à chacun de mieux appréhender cette nouvelle organisation :
- Limiter le télétravail à quelques jours dans la semaine afin de ne rompre le lien social
- Prévoir une clause de réversibilité afin que chacune des parties puissent mettre fin à cette organisation en cas de désaccord
- Mettre à disposition le matériel nécessaire à l’exercice des fonctions du salarié
- Conserver les mêmes objectifs mais adapter leur suivi par des points réguliers à distance grâce aux technologies (conférence téléphonique ou vidée, tchat …)
Une fois en place, ces nouvelles règles permettront aux salariés comme aux managers de profiter pleinement des bénéfices du télétravail. De cette nouvelle manière d’aborder le travail naitra une collaboration plus productive, fondée sur un rapport de prise d’initiative et de confiance.
(1) (2) Source Ministère du Travail
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