En ce jour d’Halloween, des forces surnaturelles et maléfiques ont pris le contrôle d’EffiCRM… Pour l’occasion, nous avons décidé de vous faire partager le grand frisson en vous comptant une histoire terrifiante et glaçante :
« La légende du client disparu »
Par une sombre nuit d’orage (car les légendes d’Halloween commencent toujours ainsi), Paul Legrand fut pris d’une panique intense quand sa maison plongea dans le noir. À la lueur des éclairs et après quelques vérifications d’usage, Paul décida de contacter le service client de son fournisseur d’énergie. À cet instant, notre protagoniste n’imaginait pas que cette décision, en apparence anodine, allait changer sa vie.
Après une attente interminable, un homme à la voix rauque décrocha l’appel. Sans aucune excuse préalable, l’homme invita Paul à exprimer sa problématique et l’objet de son appel. Au bout de quelques secondes, Paul eut la désagréable impression d’être seul au bout du fil. Et pour cause ! Son interlocuteur avait mis fin à l’appel à son insu…
Toujours dans la pénombre, Paul prit l’initiative de rappeler ce service client maudit.
La suite de l’histoire est tragique. Enfermé dans une boucle spatio-temporelle infinie, Paul passa de longues heures à répéter sa problématique de services en services…
Depuis cette fameuse nuit, personne ne sait exactement ce qu’est devenu ce client malheureux… Selon la légende, le fantôme de Paul continuerait à errer sur les lignes téléphoniques de nombreux services clients afin de se venger de sa terrible mésaventure en terrifiant d’autres clients.
Maintenant que vous connaissez la terrible légende du client perdu, une question se pose : êtes-vous vous aussi condamnés à faire vivre ce cauchemar à vos clients ?!
Pour conjurer la malédiction, EffiCRM vous livre aujourd’hui les 7 erreurs à ne jamais commettre :
1# Trop d’attente avant d’être mis en relation avec un conseiller…
Les fantômes ont peut-être toute l’éternité devant eux mais les clients non. C’est vrai aussi pour les emails…
2# Ne pas apporter de réponse à la demande d’un client…
Folie garantie ! Souvenez-vous de Jack Nicholson dans The Shining…
3# Balader un client de service en service en lui faisant répéter sa problématique
Ou comment faire revivre à votre client la Légende du client perdu !
4# Ne pas envoyer d’accusé de réception avec un vrai délai d’engagement de réponse
Pourquoi tant de haine…
5# Fournir une réponse à côté de la question posée
Certains sont devenus fous pour moins que ça…
6# Recevoir une réponse écrite pleine de fautes
« Mon service client m’a tuer »
7# Manquez d’écoute et d’empathie
Qui a dit que les psychopathes étaient dénués d’empathie ?
Après cet instant de terreur, êtes-vous prêt à affronter le pire et à empêcher vos clients de fuir…
Pour vous aider à y parvenir, EffiCRM dispose de nombreux sortilèges d’envoutement. N’hésitez pas à nous contacter 😉
